Bel-cable.ru

Блог инженера Электрика
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ручные телефонные станции

Ручные телефонные станции

Телефонные станции бывают ручные и автоматические. Познакомимся с ручной телефонной станцией.

Основным оборудованием ручной телефонной станции является телефонный коммутатор, служащий для соединения абонентских линий друг с другом. Коммутаторы, как и телефонные аппараты, применяются также двух систем: системы МБ, если коммутатор предназначен для включения в него телефонных аппаратов с местной батареей, и системы ЦБ, если коммутатор предназначен для включения в него телефонных аппаратов, которые обслуживаются одной центральной батареей, установленной на телефонной станции. Общий вид наиболее распространенного коммутатора системы ЦБ на 120 номеров показан на рис. 19.

Рис. 19. Телефонный коммутатор системы ЦБ.

Это — высокий шкаф, к которому приделан небольшой столик. Из отверстий в крышке столика выглядывают металлические стерженьки штепселей. Штепсели соединены со шнурами. На одном конце каждого шнура находится «опросный» штепсель, а на другом — «вызывной».

Эти шнуры и служат для соединения концов абонентских линий двух аппаратов. В нижней части лицевой стенки коммутатора правильными рядами расположены латунные «гнезда», похожие на гнезда в обычной штепсельной розетке электроосвещения. Это — так называемое местное поле коммутатора.

Каждая абонентская линия заканчивается в местном поле собственным гнездом и вызывной лампочкой. Сколько аппаратов можно включить в коммутатор, столько имеется и гнезд в местном поле. При вызове станции абонентом телефонистка вставляет опросный штепсель в гнездо вызывающего абонента в местном поле, а вызывной штепсель этого шнура — в гнездо вызываемого абонента. Но это последнее гнездо расположено, как увидим дальше, уже в другом, так называемом многократном, поле коммутатора, которое тоже обозначено на рис. 19.

Зачем же нужны гнезда этого многократного поля?

Емкость обычного коммутатора системы ЦБ равна 120 номерам. Если станцию надо оборудовать, например, на 600 абонентов, то устанавливают пять коммутаторов. Чтобы телефонистка каждого коммутатора, не вставая со своего рабочего места, могла производить соединения с любым из всех абонентов станции, в верхней части коммутатора устраивается многократное поле. Там монтированы такие же гнезда, как и в местном поле, но уже без вызывных лампочек. Если общая емкость всей станции составляет 600 номеров, то в многократном поле имеется 600 гнезд. В этом случае одно многократное поле устраивается на двух-трех рядом расположенных коммутаторах. Под гнездами многократного поля лампочек нет, они не нужны.

На том же рис. 19 видно, что рядом с каждой парой штепселей находится так называемый опросно-вызывной ключ. С помощью этого ключа (точнее, переключателя) телефонистка соединяет свой микрофон с линией вызывающего абонента, а также посылает вызов вызываемому абоненту.

Когда абонент снимает с телефонного аппарата трубку, то на коммутаторе около определенного гнезда в местном поле вспыхивает огонек вызывной электрической лампочки. Увидев его, телефонистка вставляет в это гнездо опросный штепсель соединительного шнура и затем переводит опросно-вызывной ключ «на себя». Этим она подключается к линии вызывающего абонента. Узнав, с каким номером телефона он хочет соединиться, она находит в многократном поле на коммутаторе нужное гнездо линии вызываемого абонента. В многократном поле гнезда на коммутаторе расположены в определенном порядке и имеют свои номера. Телефонистка вставляет в найденное гнездо второй конец соединительного шнура (с вызывным штепселем) и, передвинув головку опросно-вызывного ключа «от себя», посылает в линию с помощью индуктора вызов. Электрический звонок в телефонном аппарате вызываемого абонента приходит в действие. Услышав звонок, абонент снимает с рычага аппарата трубку и вступает в разговор.

Как только абоненты закончат разговор и положат трубки на аппараты, в коммутаторе тотчас загорятся отбойные лампочки, сигнализирующие об окончании разговора. Телефонистка разъединяет аппараты абонентов, вынимая из гнезд штепсели соединительного шнура, после чего отбойные лампочки потухают.

Читайте так же:
Внутренние розетки для тонких стен

Таким образом, у каждой телефонистки, кроме гнезд своих абонентов (в местном поле), имеются гнезда всех других абонентов телефонной станции (в многократном поле). Потому каждого из своих абонентов телефонистка может соединить с любым другим абонентом станции. Но всякий раз, прежде чем соединить своего вызывающего абонента с другим (вызываемым) абонентом, телефонистка производит пробу на занятость линии. Концом штепселя она касается нужного гнезда в многократном поле. Если при этом телефонистка в своем головном телефоне услышит легкий треск (щелчок), то это означает, что линия вызываемого абонента занята. В нагрудный микрофон телефонистка произносит слово «занято» и отключает аппарат вызывающего абонента.

Содержание

1. Распознание станцией сигнала инициации вызова от абонента, которому требуется исходящая связь (в классических АТС — это срабатывание линейного реле в расположенном на АТС абонентском комплекте АК соответствующего абонента при снятии им трубки телефонного аппарата);

2. Выдачу этому абоненту сигнала о готовности к приёму управляющей информации (исторически это непрерывный гудок);

3. Приём информации о набираемом номере (первоначально набранные цифры номера передавались соответствующей последовательностью импульсов при обратном вращении диска номеронабирателя, в настоящее время обычно используют более краткие по времени многочастотные сигналы);

4. Запоминание набранного номера;

5. Поиск и выбор (из многих доступных комбинаций «свободных» элементов АТС) варианта проключение тракта связи от АК вызывающего абонента до АК вызываемого абонента (если это абонент той же АТС), либо до канала в направлении АТС вызываемого абонента. Маркирование выбранных элементов тракта «занятыми» в целях невозможности их использования для других соединений, одновременно осуществляемых данной АТС. В случае отсутствия свободных трактов — выдача соответствующего сигнала вызывающему абоненту (в АТС декадно-шаговой системы это был сигнал «занято» — частые гудки, который начинал звучать прямо в середине набора номера);

6. Коммутацию, то есть непосредственное проключение выбранного тракта связи, что обеспечит последующий разговор абонентов по тракту;

7. Передачу сигнала вызова вызываемому абоненту (исторически это периодические прерывистые звонки телефонного аппарата — звонки длительностью 1 сек с интервалами между ними по 4 сек, в настоящее время часто используются мелодии и др. сигналы). Одновременно вызывающему абоненту направляется тональный сигнал «контроль посылки вызова» (аналогичный по длительности: гудок — 1 сек, интервал — 4 сек). В случае, если телефонный аппарат вызываемого абонента занят, то есть у него снята трубка — выдача тонального сигнала «занято» (частые гудки с коротким интервалом между ними) вызывающему абоненту;

8. Подключение к тракту вызываемого абонента после снятия им трубки своего телефонного аппарата;

9. Принятие сигнала разъединения соединения от любого из абонентов (входящего или исходящего), когда будет положена трубка телефонного аппарата. Последующее разъединение элементов тракта связи, установленного между абонентами и маркировка его элементов «свободными» (это обеспечит возможность использовать эти элементы АТС, составлявших тракт связи между абонентами, в тех или иных комбинациях при установке других соединений, устанавливаемых управляющим оборудованием АТС в последующем).

Диспетчерские системы в энергетике и на железной дороге

IP-телефония уже давно применяется в корпоративных телефонных системах и ТфОП. Но технологические диспетчерские системы телефонной связи в таких ведомствах как управление железнодорожными перевозками и сетями передачи электроэнергии до сих пор используют классическую TDM телефонию, или аналоговую аппаратуру. Особенностью этих диспетчерских систем является то, что работа управляющего диспетчера и подконтрольного дежурного управляемого объекта (электроподстанции или ЖД-станции) строго регламентирована отраслевыми стандартами и правилами. Часто эти правила происходят от технических ограничений первоначальных аналоговых диспетчерских систем.

Читайте так же:
Какая мощность у розетки для плиты
Ведомственные аналоговые диспетчерские системы

Диспетчерские системы в энергетике и железной дороге требуют выполнения дополнительных специальных функций, которые не в состоянии реализовать стандартные телекоммуникационные протоколы (такие как, например, аналоговые частотные сигнализации типа R1.5, R2, DTMF, которые посылают управляющие частоты/тоны в канал тональной частоты в диапазоне передачи голос), поэтому были разработаны ведомственные системы телефонной связи АДАСЭ для энергетики и ОТС для железнодорожного транспорта.

Аппаратура Дальней Автоматической Связи Энергосистем – АДАСЭ 1200/1600

В сети АДАСЭ различают 2 типа абонентов: удаленный абонент (это может быть телефонный аппарат, либо УПАТС), и диспетчер. Оборудование АДАСЭ использовало аналоговые каналы тональной частоты (ТЧ), которые передавались с помощью высокочастотной аппаратуры связи по проводам воздушных линий электропередач (ВЧ по ВЛ) от управляющего диспетчерского центра до управляемой подстанции, где находится дежурный.
Такая система телефонной связи предусматривает установление соединений абонент – абонент, диспетчер – абонент. Из-за ограниченности ресурса транкового соединения между подстанцией и диспетчерским центром (один или несколько аналоговых ТЧ каналов) и необходимости обеспечения приоритета занятия канала диспетчером была разработана внутриканальная частотная сигнализация АДАСЭ.

Типовая схема построения АДАСЭ:

Помимо стандартных функций занятия, освобождения канала, набора номера, посылки сигналов «занято»/«свободно», сигнализация АДАСЭ обеспечивает приоритет диспетчера при занятии канала ТЧ. То есть, диспетчер имеет право разорвать разговор более низкого приоритета (например, абонент – абонент), который занял канал ТЧ, с последующим автоматическим занятием (диспетчер – абонент), либо вмешаться в разговор (таким образом, создавая трехстороннюю конференцию), с последующим ручным разрывом (допосылом соответствующих управляющих частот в канал).

Оперативно-Технологическая связь — ОТС.

В оперативно-технологической связи на железной дороге различают 2 типа станций: распорядительную, которая устанавливается в диспетчерском центре, и к которой подключаются диспетчерские телефоны, и исполнительную, к которой подключаются телефонные аппараты, например, дежурного по станции.
Такая система позволяет создать так называемый «групповой канал» или распределенную конференцию, к которой подключаются диспетчер и дежурные. Пульт дежурного оборудуется педалью. В нормальном положении диспетчер может слушать конференцию, но при нажатии на педаль у всех дежурных отключатся микрофоны, и тогда только диспетчер говорит в конференцию. Аппараты дежурных оборудуются тангентой (типа push-to-talk). Дежурные говорят в конференцию только при нажатой тангенте.

Сигнализация ОТС (две или несколько подряд звучащие в канал частоты из 7 возможных в тональном диапазоне) позволяет диспетчеру совершать групповые вызовы (только группу абонентов исполнительных станций), циркулярные (всех абонентов исполнительных станций) или индивидуальные. С помощью управляющий частот обратного и прямого управления организуется логика работы педалей диспетчера и тангент дежурных. Кроме того аналоговая сигнализация позволяет отобразить на пульте диспетчера абонентов, подключенных к конференции, и тех, до кого идет дозвон.
В состав ОТС входят различные виды связи: перегонная, дорожно-распределительная и т.п. Они используют различные аналоговые соединительные линии (2 или 4 проводные), но логика работы остается прежней.

Переход на цифровые системы (90-е годы)

Производители цифровых УПАТС реализовали поддержку этих аналоговых сигнализаций. Кроме того, в качестве аппаратов диспетчера стали поддерживаться цифровые аппараты с интерфейсом ISDN BRI (что, например, позволило увеличить длину соединительной линии до 1000м).
В случае АДАСЭ в качестве транковых соединений между станциями используется стандартный Е1 с сигнализацией ISDN, поэтому обеспечение приоритета занятия диспетчера здесь не так важно – он всегда (при неполной загрузке транков) может занять дополнительный таймслот. Сама же сигнализация АДАСЭ поддерживается на участках последней мили, где отсутствует возможность организации Е1, а так же на абонентских интерфейсах АТС для поддержки аналоговых пультов диспетчера.
Типовая схема применения цифровой УПАТС с АДАСЭ

Читайте так же:
782210 розетка 2к без шт бел

В случае ОТС аналоговая сигнализация обеспечивала сложные функции (наблюдение за состоянием подключения абонентов к конференции, приоритет голоса диспетчера в конференции), что повлекло за собой доработку сигнализации ISDN Q.931 для их реализации. Такая ISDN-подобная сигнализация описана в отраслевом стандарте цифровой ОТС 35 145-2000. Цифровые АТС сохранили поддержку аналоговой сигнализации на абонентских интерфейсах для обеспечения возможности подключения аналоговых пультов. В таком случае УПАТС работает как конвертер сигнализаций между аналоговой внутриканальной и цифровой.
Типовая схема применения цифровой УПАТС для ОТС

Переход на VoIP

Как и электроэнергетике, так и в диспетчерском управлении железнодорожным транспортом основными причинами замены цифровых АТС, установленных 20 лет назад, являются:
1) устаревание УПАТС, отсутствие технической поддержки и ЗИП
2) Ограниченный функционал ISDN аппаратов диспетчеров: недостаточное количество кнопок быстрого набора, отсутствие головной и DECT гарнитуры
3) Необходимость интеграции видеосвязи и видеонаблюдения
4) Ограниченная наблюдаемость и управляемость оборудованием
5) Ограниченная масштабируемость при росте количество подконтрольных объектов.

VoIP в отраслевых диспетчерских системах

С точки зрения современных систем IP-телефонии линии АДАСЭ или групповые каналы представляют собой конференции с расширенным набором функций: вмешательство и принудительное отключение абонентов, presence, приглашение абонентов в конференцию путем посыла вызова.
Проблемы, возникающие при применении IP-телефонии для диспетчерских систем:

1) Presence(наблюдение за состоянием подключения абонентов к конференции)
В случае АДАСЭ на конечном устройстве диспетчера необходимо отображать состояние конечного устройства дежурного подконтрольного объекта (будь это телефон, подключенный по аналоговой линии или VoIP endpoint) – идет ли вызов (ringback с помощью цветовой сигнализации), разговаривает ли абонент в данный момент или абонент свободен для принятия вызова. Также в случае работы с аналоговыми линиями диспетчеру необходимо видеть занятие линии и идентификатор соседнего диспетчера (или низкоприоритетного абонента), который ее занял.
В случае ОТС на конечном устройстве диспетчера необходимо отображать графически абонентов, уже подключенных к конференции. Кроме того, диспетчер может быть участником нескольких конференций и видеть, какой из подчиненных абонентов подключен к каждой из конференций.

2) Вмешательство
Процедура вмешательства (Barge-in) применяется только в АДАСЭ. В независимости от типа оконечного устройства подчиненного абонента диспетчер должен определить, разговором с кем занят конкретный дежурный, и при необходимости разорвать существующее соединение (низкоприоритетный абонент — дежурный) и автоматически подключиться этому дежурному (создать соединение диспетчер – дежурный).

3) Распределенная конференция в ОТС
В текущих системах ОТС обрыв связи между диспетчерским центром и станцией А не приводит к невозможности осуществления звонка между станциями А и Б. Применение же единственного конференц-сервера VoIP в диспетчерском центре делает такие соединения невозможными (при обрыве связи). Поэтому в VoIP системах ОТС рекомендуется применять распределенную конференцию с установкой конференц-серверов на большинстве станций. Однако такая архитектура повышает сложность управления конференциями, а также сильно увеличивает задержку передачи голоса.

4) Стык с аналоговыми линиями
Большое количество уже установленных аналоговых линий и абонентов АДАСЭ и ОТС не позволяет перейти на VoIP полностью. Поэтому конференц-сервера должны поддерживать внутриканальные аналоговые частотные сигнализации. Современные CPU позволяют обрабатывать такую сигнализацию на программном уровне без использования дорогих DSP. Поэтому стык с аналоговыми линиями можно организовать следующим образом: линия подключается к мультиплексору Е1 к соответствующим интерфейсам, согласованным по физическим параметрам с линией. Аналоговый сигнал с линии оцифровывается и на выходе мультиплексора представляет один из 64kbps таймслотов потока Е1 (сигнализация Е1 в данном случае не важна, так как в аналоговой линии сигнализация передается в полосе ТЧ). Конференц-сервер (стандартный сервер с PCI платой Е1) на программном уровне обрабатывает конкретный таймслот и анализирует сигнализацию.

Читайте так же:
Как расключить сетевую розетку

5) Приоритет голоса диспетчера в конференции
В аналоговых системах диспетчерской связи (в частности ОТС) разговор диспетчера с подчиненным абонентом происходил в симплексном режиме, причем диспетчер мог голосом перебивать абонента: когда говорит диспетчер, аппаратура глушит речь абонента. В современных системах все разговоры происходят в дуплексном режиме, но иногда внутренние регламенты работы диспетчеров требуют обеспечить приоритет голоса диспетчера.

6) Применение PTT тангент и педалей
В системах ОТС в качестве оконечных абонентских устройств применяются телефонные аппараты (цифровые ISDN или аналоговые) с push-to-talk кнопкой (тангентой) на трубке. В некоторых случаях также применяется push-to-talk ножная педаль. Современные VoIP телефоны редко комплектуются такими тангентами и педалями. Пример такого аппарата телефон: Cisco 79хх с трубкой Plantronics WS-2620.

7) Конечные устройства диспетчеров.
Современные концепции развития диспетчерских систем предполагают использовать моноблоки с сенсорными экранами, на которых запускается soft phone с необходимым набором функций, в качестве аппаратов диспетчеров. Основные требования к таким аппаратам: надежность (например, отсутствие вентиляторов), малое энергопотребление (возможно даже питание по PoE), набор периферийных устройств (DECT/Bluetooth-гарнитуры, PTT, выносные микрофоны).

На данный момент VoIP получает одобрение на применение и в энергетике и на железной дороге. Главная задача при внедрении таких систем — сделать их максимально похожими по логике работы со стороны пользователей на уже применяемые, а также обеспечить стык с уже установленными.
О себе: работаю ведущим инженером в компании, занимающейся разработкой таких систем для энергетических и ЖД компаний на территории Восточной Европы и Россиин

Плюсы и минусы IP-телефонии

Единая сеть вне зависимости от местоположения. Один телефон для офисных и удаленных операторов, связь между филиалами в разных точках страны.

Сокращение расходов. Бесплатные вызовы внутри компании и экономия на дальних звонках.

Качество связи. Шифрование данных очищает от посторонних шумов и информационного мусора, снижая объем трафика.

Безопасность. Обе стороны находятся под защитой, поскольку система использует специальные методы кодирования данных.

Но у онлайн-телефонии есть существенный минус — для работы нужно высокоскоростное и бесперебойное интернет-соединение.

Какие бывают виды мини АТС

Мини-АТС классифицируется по двум основным признакам:

По типу соединения они разделяются на:

Виды, функции и принцип работы мини АТС

Аналоговая обладает высокой функциональностью и надежностью. Отличаются своей невысокой ценой и высокой скоростью установки. Такая мини-АТС способна обслуживать не более 8 внешних и 24 внутренних линий. Чаще всего этот тип используется в домах, небольших коттеджах и магазинах.

Цифровая мини-АТС преобразует поступающий сигнал в цифровой код, который далее передается абоненту и дешифруется его аппаратом.

Такой вид передачи сигнала позволяет уменьшить посторонние шумы и увеличить качество связи. Он отличается своей современностью и, соответственно, более высокой ценой. Подобная беспроводная станция прекрасно впишется в любой офис.

Виды, функции и принцип работы мини АТС

Отдельным типом является гибридная. В ней аналоговый сигнал не поддается преобразованию. При этом управляется она тем же программным обеспечением, что цифровые, что позволяет подключать к ней также аналоговые телефоны.

В целом каждый из типов АТС служит одной цели – быстрой и выгодной связи, но при выборе стоит обратить внимание на следующие пункты:

Это позволит подобрать аппарат, который наилучшим образом впишется в жизнь вашего дома или офиса.

Преимущества SIP

  • Низкие тарифы. При помощи стандарта СИП можно выполнять звонки в любую страну мира. При этом цена вызова будет намного ниже, чем при использовании аналоговых сетей.
  • Быстрое подключение. Сети работают везде, где есть стабильное интернет-соединение. Как правило, АТС подключают одновременно с проведением интернета в офис. Также для работы может использоваться мобильный интернет.
  • Сеть может объединить между собой абонентов, находящихся в разных точках мира. Это позволяет создавать удаленные колл-центры, привлекая специалистов из любого населенного пункта.
  • Система обладает возможностью масштабирования. Для подключения новых абонентов не нужно устанавливать дополнительное оборудование, прокладывать кабель. Это можно сделать через личный кабинет на сайте провайдера.
  • Гибкие возможности настройки. Система может быть персонализирована в зависимости от количества сотрудников организации, графика работы и других параметров.
  • Удобный контроль. Программа для управления SIP АТС интегрируется в 1С или CRM. Пользователь может контролировать трафик звонков, прослушивать записи разговоров, формировать разнообразные отчеты.
  • Широкий функционал. Система дает возможность совершения голосовых вызовов, передачи файлов, отправки текстовых/голосовых сообщений, создания конференций, выполнения видеозвонков. Для применения некоторых функций требуется установка дополнительного оборудования.
  • Высокое качество и безопасность связи. При совершении вызова аналоговый сигнал преобразуется в цифровой, что позволяет сохранить качество и снизить нагрузку на канал. В процессе передачи данные шифруются. Это обеспечивает защиту конфиденциальной информации от несанкционированного доступа.
Читайте так же:
Информация по доставке розетка

Виртуальные номера.

Подключайте номера для новых офисов или под новые задачи без затрат на оборудование и проводов. Принимайте звонки на городской номер компании, находясь в любой точке мира. Общайтесь с клиентами без роуминга в командировке по России или за рубежом с любого устройства — компьютера, телефона или планшета.

Обратный звонок

Не заставляйте клиентов ждать на линии. Установите на сайт специальный виджет, чтобы клиенты оставляли свои контакты. К вам в CRM будет попадать заявка на вызов от посетителя сайта, по которой менеджер сразу сможет перезвонить клиенту, ответить на его вопросы и закрыть продажу. Также оставленные клиентом данные сохранятся в CRM, чтобы вы потом смогли с ним работать, например заниматься ремаркетингом.

Виджет обратного звонка увеличивает число обращений на 50%.

Многоканальные номера

Многоканальный номер — это телефон, по которому клиенты всегда смогут дозвониться в вашу компанию. Чтобы не пропустить ни одного звонка от клиентов, подключите к Облачной АТС свой мобильный или телефоны сотрудников. Настройте переадресацию со своего многоканального номера и оставайтесь на связи с клиентами.

Голосовое меню

Голосовое меню (IVR) поможет связаться с нужным регионом, отделом или сотрудником, распределит звонок по типу обращения, а заодно расскажет о важных новостях и предложениях. Это разгрузит вашего секретаря и облегчит работу call-центра. Звонки клиентов бесплатно переводятся на стационарные или мобильные телефоны сотрудников, привязанные к Облачной АТС.

Распределение звонков

Объединяйте сотрудников в группы и устанавливайте различные правила распределения звонков между ними. Используйте разные алгоритмы, чтобы уменьшить время ожидания клиента на линии, равномерно распределить нагрузку между сотрудниками, оптимизировать их мотивацию и повысить продажи.

Запись разговоров

Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов и повысить уровень вашего сервиса. Статистика звонков позволит следить за скоростью работы сотрудников, их загруженностью, объективно оценивать результаты их работы и принимать верные управленческие решения.

Интеграция в системы

Облачная АТС работает с любыми бизнес-приложениями — CRM-системой, интернет-магазином, бухгалтерской программой, базой клиентов, облачным сервисом и другими программными разработками, которыми пользуется ваша компания. Для интеграции используйте API Облачной АТС.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector